Einblicke in typische betriebliche Fragestellungen
Die folgenden Beispiele beschreiben mögliche Ausgangslagen. Sie sind keine Kundenaussagen und keine Ergebnisversprechen.
Eine Kundenanfrage kommt über die Website, wird per eMail weitergeleitet, später nochmals im System erfasst und bleibt bei Rückfragen liegen.
Anfrage und Übergabe
Mitarbeitende, Treuhänder und Inhaber arbeiten mit unterschiedlichen Unterlagen. Niemand sieht zuverlässig, welche Version aktuell ist.
Information und Fachpartner
Bestimmte Aufgaben funktionieren nur, wenn der Inhaber anwesend ist. Vertretung, Freigabe und Eskalation sind nicht klar geregelt.
Rollen und Inhaberabhängigkeit
Eine neue Software wurde eingeführt, doch alte Listen und Gewohnheiten bleiben parallel bestehen. Der Ablauf ist technisch digitaler, aber nicht einfacher.
Systeme und tatsächliche Nutzung
Ein konkreter Engpass ist der beste Ausgangspunkt
QBL beginnt nicht mit einer grossen Gesamtlösung, sondern grenzt zuerst die relevante betriebliche Situation ein.
